لديّ استفسار حول رسوم الإلغاء

عندما يتم إلغاء طلب رحلة أو إذا لم يصل الراكب إلى موقع الالتقاط، قد تتلقى رسوم الإلغاء.

تُطبق رسوم الإلغاء إذا:

• وصل السائق إلى موقع الالتقاط وانتظر لمدة 5 دقائق على الأقل .
• ألغى الراكب الرحلة بعد دقيقتين من تأكيد السائق للرحلة، بشرط أن يكون السائق في حدود الـ 5 دقائق المتوقعة للوصول.

لرحلات الحجز المسبق، تكون سياسة الإلغاء كما يلي:

• الإلغاءات قبل ساعة من الرحلة: لن يتم فرض أي رسوم على الراكب نتيجة لهذا الإلغاء ولن يؤثر ذلك على معدل قبولك.
• الإلغاءات قبل أقل من ساعة من الرحلة: إذا ألغى الراكب الرحلة، ستتلقى رسوم إلغاء ثابتة.
• بعد وقت الالتقاط المحدد، سيبقى السائق منتظرًا 8 دقائق إضافية لـ Economy Reserve أو 15 دقيقة لـ Premium Reserve. إذا لم يصل الراكب بعد هذا الوقت، سيتم إلغاء الرحلة تلقائيًا وستتلقى رسوم إلغاء ثابتة.

ستظهر رسوم الإلغاء في بيان الدفع الخاص بك. يرجى ملاحظة أن مبالغ الرسوم تختلف حسب فئة السيارة والمدن.

إذا كنت تعتقد أنه كان ينبغي فرض رسوم إلغاء ولكن لم يتم ذلك، يرجى إبلاغنا.